Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.
1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Тарифы для станционных и электровелосипедов 2.0 приобретаются отдельно. Кататься получится только после оплаты. Например, станционный велосипед выдает ошибку "велосипед недоступен", если доступ не куплен. Вы можете подобрать удобный тариф в приложении МосПрокат.
2. Убедитесь в том, что станция работает. Если на карте в приложении она отмечена как неработающая — взять велосипед нельзя.
3. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.
4. Если у вас подключена «Тройка» к аккаунту, вы не сможете взять велосипед по логину. Если вы забудете дома «Тройку», сначала придется отвязать ее в личном кабинете. Начать аренду по карте "Тройка" можно только на станционных велосипедах.
5. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.
6. Если вы катались на электровелосипеде и завершили поездку на станции для обычных велосипедов, ваш аккаунт может быть заблокирован на сутки. Вернуть электровелосипед можно только на станцию для электровелосипедов.
Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 966-46-69 или на почту
info@prokatmos.ru