Убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Велобайк или прикреплён на гибкий трос к неподвижной конструкции, а на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.

Не получилось? Напишите в чат-бот или свяжитесь с оператором по номеру +7 (495) 966-46-69.

Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Долг может возникнуть, если вы неправильно завершили аренду. Обязательно убедитесь в том, что станционный велосипед заблокирован в порте станции Велобайк или прикреплён на гибкий трос к неподвижной конструкции, а на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.

Если вы завершили все корректно, то нужно написать на почту info@velobike.ru: ваш логин, контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер станции или парковки, на которой оставляете велосипед. Вам будет произведен перерасчет стоимости поездки, списание будет корректно согласно фактическому откатанному времени.

Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.

1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Тарифы для станционных и электровелосипедов 2.0 приобретаются отдельно. Кататься получится только после оплаты. Например, станционный велосипед выдает ошибку "велосипед недоступен", если доступ не куплен. Вы можете подобрать удобный тариф в веб-приложении Велобайк: pwa.velobike.ru

2. Убедитесь в том, что станция работает. Если на карте в веб-приложении и на сайте она отмечена как неработающая — взять велосипед нельзя.

3. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.

4. Если у вас подключена «Тройка» к аккаунту, вы не сможете взять велосипед по логину. Если вы забудете дома «Тройку», сначала придется отвязать ее в личном кабинете. Начать аренду по карте "Тройка" можно только на станционных велосипедах.

5. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.

6. Если вы катались на электровелосипеде и завершили поездку на станции для обычных велосипедов, ваш аккаунт может быть заблокирован на сутки. Вернуть электровелосипед можно только на станцию для электровелосипедов.

Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 966-46-69 или на почту info@velobike.ru

Если вы столкнулись с неисправностью велосипеда, неправильной парковкой и т.д., то оставить заявку можно:

• в форму обратной связи
• на почту info@velobike.ru
• или по телефону +7(495)966-46-69

При обращении уточните Ваш запрос, укажите номер велосипеда, адрес и Ваш логин аккаунта Велобайк.

Для завершения аренды вам необходимо убедиться в корректном завершении проката.

Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в службу поддержки info@velobike.ru

Для пользователей доступны бесплатные поездки на велосипедах городского проката по безлимитным «Единым» и картам москвича обучающегося.

Что нужно сделать:

•  Привязать карту москвича или «Единый» на 30, 90 или 365 дней, записанный на «Тройку», в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
•  Активировать бесплатные поездки в приложении Велобайк.

Время каждой такой поездки — 30 минут, их количество в день неограниченно. Они доступны до конца действия вашего проездного или до конца велосезона. Их общее число зависит от категории абонемента:

•  на 30 дней — 60 бесплатных велопоездок
•  на 90 дней — 180 бесплатных велопоездок
•  на 365 дней (билет «Единый») — 390 бесплатных велопоездок

Подробнее читайте тут.